弥合数字鸿沟 要做加法也要会做减法

数字时代，以老年人为代表的、不熟悉数字设备使用的群体，如何同等享受数字化带来的便利，跨越设备、程序、网络更新迭代带来的数字障碍和鸿沟？自国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》以来，各地进行了一些探索。广东省近期优化推出的“粤康码”，就具有一定的参照价值。

据媒体报道，1月28日春运首日，用身份证核验健康码的“健康防疫核验系统”在广东省汽车客运站长者绿色通道正式启用。乘客只需将身份证放在识别设备上方停留2秒，“粤康码”信息就会实时出现在电脑屏幕上，确保绿码旅客可以快速有序通行。“粤康码”系统操作简单安全高效，无须手机扫码，只需刷身份证就能通行，确保人、证、码“三合一”查验，避免个人信息泄露。

去年以来，数字技术在疫情防控和复工复产等过程中发挥了重大作用。但是，老龄群体因为不会使用智能手机、不会扫描二维码等，导致无法正常参加社会活动。数据显示，我国共有2.54亿老年人，其中只有6000余万人是网民，换言之，大约四分之三的老年人不能熟练使用智能手机上网。这是技术发展进程中典型的“数字鸿沟”现象。这提醒我们，科技发展日新月异，但也应适时适景放慢脚步，等等那些已经或正在被数字时代边缘化的老年人，为他们提供更多便利，保障他们享受应有的权利。

民有所呼，当有所应。作为对这些切实的民生需求的呼应，国务院办公厅专门发文要求各地积极应对人口老龄化，解决“数字鸿沟”相关问题。工信部也针对这一问题提出专项行动方案，要求互联网公司和公共服务网站等降低使用门槛和障碍，提升数字技术应用等适老化水平及无障碍普及率。对此，广东、四川等多个省份都推出了适老版的健康码。

作为中国民众最重要的个人证件，身份证在公民出行和商业服务中使用频率最高，因此身份证的数字化也最有价值。按照目前通行的查验各种手机健康码的做法，要经过下载小程序、获取相关健康码、亮码、扫码等一系列操作，对于老年人而言过于复杂。而“粤康码”通过与身份证的结合，能够有效解决疫情背景下健康防疫和老人出行的矛盾。这也为我们提供了一个重要启示，科技向善其实可以很简单，不仅要学会做加法，也要学会做减法。数字化时代，不是遇到问题就想着推出一款新产品、一项新功能，利用已有的基础设施，既能减少开发成本，又能有效解决问题。

如果说疫情初期，防疫效率是优先追求，想要借力数字技术加强疫情防控水平的话，在疫情防控机制日益完善的今天，我们理应将公共服务和治理的便利性和公平性纳入视野，并调高其优先级。通过科技提升民众福利，让科技向善成为数字社会的共同准则，应该成为社会发展的基本目标。

（作者：钟鸿钧，系上海财经大学商学院数字经济研究中心主任、教授）